Gem, de Virtuele Assistent, is ontwikkeld door de innovatiegroep Virtuele Assistent die onder andere bestaat uit A&O fonds Gemeenten, VNG Realisatie en gemeente Tilburg en Utrecht. De eerste versie van de virtuele assistent ging live in Dongen. Deze Virtuele Assistent geeft antwoord op vragen over verhuizen, paspoorten en ID-kaarten. Ook verwees de Virtuele Assistent door naar de juiste pagina op de website als het gaat om veel gestelde vragen of bij het doen van een melding of andere producten. Als de Virtuele Assistent het antwoord op de vraag niet weet, wordt het gesprek, tijdens kantooruren, overgenomen door een medewerker van de gemeente.

Betrokken partijen:

gemeenten Tilburg, Utrecht en Dongen, VNG Realisatie, A&O fonds Gemeenten, Vereniging Directeuren Publiekszaken en Topkring Dienstverlening Gemeenten; update 2024: In gebruik in Gemeente Rotterdam; Opengem

Type Domein:

Sociaal domein

Type overheidsorganisatie:

Gemeenten

Opgenomen in Algoritmeregister

nee

Status:

Experiment

Type toepassing:

Maatwerk & Dienstverlening

Type AI:

Onbekend