Op 14 november 2024 vond het webinar ‘HR & AI: Maak van AI jouw bondgenoot’ plaats. Hierin deelde Anne Doeser, HR Innovatie Lead bij Rabobank, haar visie op de rol van AI binnen het HR-veld. Ze benadrukte dat AI niet alleen een technologische oplossing is, maar hierbij een mensgerichte aanpak essentieel is.
Het verloop van de sessie
De sessie begon met een overzicht van de uitdagingen waar organisaties tegenwoordig mee te maken hebben. Zo groeit het aantal senioren snel, wat betekent dat medewerkers vaak niet alleen hun werk doen, maar ook mantelzorgtaken hebben. Deze toenemende werkdruk, gecombineerd met de constante stroom aan informatie, vraagt om slimme oplossingen. Volgens Anne kan AI hier uitkomst bieden, mits het correct en verantwoord wordt toegepast.
Anne gaf vervolgens een overzicht van hoe Rabobank AI-tools inzet om de werkdruk te verlagen en het werk efficiënter te maken. Tezamen met de inzet van de AI-tools, ging er sterke aandacht uit naar het behouden van menselijke interactie en ethiek als kernwaarden.
Anne illustreerde hoe AI kan helpen bij taken zoals het samenvatten van klantgesprekken en het ondersteunen van recruiters bij het plannen van afspraken. Hierdoor blijft er meer tijd over voor persoonlijk contact. Ze wees echter op het risico dat AI kan leiden tot hogere werkdruk als het verkeerd wordt ingezet, zoals bij het verdubbelen van klantgesprekken in dezelfde tijd.
Inzet van AI bij Rabobank
Daarna gaf ze inzicht in het belang van ethische overwegingen binnen HR. Rabobank zorgt ervoor dat AI niet blindelings wordt toegepast. Bij Rabobank wordt AI niet gezien als een ‘one size fits all’-oplossing, maar als een technologie die zorgvuldig moet worden toegepast. AI moet transparant en eerlijk zijn, zodat medewerkers en klanten begrijpen waarop beslissingen gebaseerd zijn. Dit is cruciaal om vooroordelen en fouten, zoals eerder gezien in de toeslagenaffaire, te voorkomen.
Anne benadrukte ook het belang van AI-geletterdheid voor alle medewerkers. Rabobank biedt trainingen aan en moedigt medewerkers aan om met AI te experimenteren in een veilige omgeving. De organisatie werkt ook samen met externe partijen om AI verantwoord te integreren, waarbij ethische commissies en samenwerking met IT en de business essentieel zijn.
Oproep tot actie
Tot slot riep Anne bedrijven op om vooral te starten met AI door te “prompten” en te experimenteren. Volgens Anne is dit een laagdrempelige manier om AI in de organisatie te integreren en om medewerkers te laten ontdekken wat de technologie voor hen kan betekenen. Met als laatste noot dat het belangrijk is om kritisch blijven en dat het de rol van HR is om altijd te weten waarop AI-besluiten zijn gebaseerd. En om zo AI als een bondgenoot te gebruiken, die medewerkers echt ondersteunt en versterkt.
